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Sus tickets de soporte: abra uno, sígalo, responda. Nuestro equipo le contesta aquí y por correo.

Abrir un ticket

Elija una categoría (pago, retiro, cuenta, técnica), describa la situación, envíe. El ticket aparece en su lista con su estado; cada respuesta de nuestro equipo también le llega por correo, y puede contestar desde el correo o desde esta pantalla.

Junto al formulario hay cinco preguntas frecuentes: a menudo la respuesta ya está ahí.

¿Ticket o chat?

El chat (botón «?» en la parte superior) sirve para preguntas rápidas, en directo. Un ticket deja constancia, admite adjuntos y sigue un problema durante varios días. Ambos llegan al mismo equipo, al mismo expediente.

Indique la referencia de la transacción (np-…) cuando un ticket trate de un pago o un retiro: es lo primero que buscamos.

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