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I tuoi ticket di assistenza: aprine uno, seguilo, rispondi. Il nostro team ti risponde qui e via e-mail.

Aprire un ticket

Scegli una categoria (pagamento, prelievo, account, tecnica), descrivi la situazione, invia. Il ticket compare nel tuo elenco con il suo stato; ogni risposta del nostro team ti arriva anche via e-mail, e puoi rispondere dall'e-mail o da questa schermata.

Accanto al modulo ci sono cinque domande frequenti: spesso la risposta è già lì.

Ticket o chat?

La chat (pulsante «?» in alto) è per le domande rapide, dal vivo. Un ticket lascia traccia, accetta allegati e segue un problema per più giorni. Entrambi arrivano allo stesso team, sullo stesso fascicolo.

Indica il riferimento della transazione (np-…) quando un ticket riguarda un pagamento o un prelievo: è la prima cosa che cerchiamo.

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