Assistance

Entreprise

Vos échanges avec l'équipe d'assistance : un fil par sujet, avec l'historique complet.

Ouvrez un ticket avec un objet et une description ; il reçoit une référence — citez-la dans toute communication à son sujet. Les réponses de l'équipe arrivent dans le même fil, et vous y répondez directement.

Un ticket clôturé reste consultable mais n'accepte plus de réponse : pour une suite, on en ouvre un nouveau.

Cet écran est ouvert à tous les membres de l'équipe, sans permission particulière. Signaler un problème ne devrait jamais dépendre d'un droit que quelqu'un d'autre détient.

Pour une question sur une opération précise, donnez sa référence — elle se copie depuis Transactions.

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