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Vos tickets d'assistance : ouvrez-en un, suivez-le, répondez. Notre équipe vous répond ici et par courriel.

Ouvrir un ticket

Choisissez une catégorie (paiement, versement, compte, technique), décrivez la situation, envoyez. Le ticket apparaît dans votre liste avec son état ; chaque réponse de notre équipe vous est aussi envoyée par courriel, et vous pouvez répondre depuis le courriel ou depuis cet écran.

Cinq questions fréquentes sont affichées à côté du formulaire : la réponse y est souvent déjà.

Ticket ou chat ?

Le chat (bouton « ? » en haut de l'écran) sert aux questions rapides, en direct. Un ticket garde une trace, accepte des pièces jointes et suit un problème sur plusieurs jours. Les deux arrivent à la même équipe, sur le même dossier.

Indiquez la référence de la transaction (np-…) quand un ticket concerne un paiement ou un versement : c'est la première chose que nous cherchons.

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