Support

Unternehmen

Ihre Support-Tickets: eröffnen, verfolgen, antworten. Unser Team antwortet hier und per E-Mail.

Ein Ticket eröffnen

Wählen Sie eine Kategorie (Zahlung, Auszahlung, Konto, Technik), beschreiben Sie die Situation, senden Sie ab. Das Ticket erscheint mit seinem Status in Ihrer Liste; jede Antwort unseres Teams erhalten Sie auch per E-Mail, und Sie können aus der E-Mail oder von diesem Bildschirm aus antworten.

Neben dem Formular stehen fünf häufige Fragen: oft ist die Antwort schon dort.

Ticket oder Chat?

Der Chat (die Schaltfläche „?“ oben) ist für kurze Fragen, live. Ein Ticket hält alles fest, nimmt Anhänge an und begleitet ein Problem über mehrere Tage. Beides erreicht dasselbe Team, in derselben Akte.

Nennen Sie die Transaktionsreferenz (np-…), wenn ein Ticket eine Zahlung oder Auszahlung betrifft: sie ist das Erste, wonach wir suchen.

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