Support

Unternehmen

Ihr Austausch mit dem Support-Team: ein Faden je Thema, mit der vollständigen Historie.

Eröffnen Sie ein Ticket mit Betreff und Beschreibung; es erhält eine Referenz — nennen Sie sie in jeder Kommunikation dazu. Die Antworten des Teams kommen in denselben Faden, und Sie antworten dort direkt.

Ein geschlossenes Ticket bleibt lesbar, nimmt aber keine Antwort mehr an: für eine Fortsetzung eröffnet man ein neues.

Dieser Bildschirm steht allen Teammitgliedern offen, ohne besondere Berechtigung. Ein Problem zu melden sollte nie von einem Recht abhängen, das jemand anders hat.

Für eine Frage zu einem bestimmten Vorgang nennen Sie seine Referenz — sie lässt sich aus Transaktionen kopieren.

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