IBAN
Pagos
Su IBAN — la cuenta bancaria que la plataforma abrió para usted — en una sola pantalla con tres pestañas: la cuenta y los fondos que han llegado por ella, el envío de una transferencia, y lo que está pendiente en ambos sentidos.
Cuenta
El IBAN, el BIC, el RIB y el titular se muestran tal como los tiene el banco. Facilite estos datos a quien le pague por transferencia: lo que llega aquí se abona automáticamente en su saldo.
Encima, lo que ha cobrado por transferencia — la parte de su saldo llegada por esta cuenta, con lo reservado y lo que sigue pendiente.
Es su saldo en neo-pays, no una cifra del banco. Un IBAN virtual no tiene saldo propio: dirige cada transferencia a la cuenta de la plataforma, y el importe se le abona a usted. Al banco no se le puede pedir «el saldo de su IBAN»: no existe.
Se abre sola
La cuenta se abre automáticamente en cuanto se aprueba la verificación de su empresa — vea Cumplimiento. Si su expediente está aprobado y esta pestaña sigue vacía, es un caso para el soporte.
Una cuenta marcada como bloqueada o suspendida no aceptará transferencias: no difunda los datos antes de contactar con el soporte.
La dirección del titular
El banco no nos comunica la dirección que tiene, por lo que este campo siempre empieza vacío — no es una dirección perdida. Guardar sustituye la que tiene el banco, y una dirección vacía la borraría: la pantalla rechaza por tanto un envío vacío.
Enviar una transferencia
Pague a un beneficiario por transferencia bancaria: su banco, su IBAN, su nombre, el importe y un concepto opcional para su extracto. Confirma con un código de un solo uso enviado a su correo, ligado exactamente a esta transferencia — cambie un campo y el código deja de valer.
Las reglas del banco se aplican antes de enviar nada: el nombre del beneficiario es obligatorio, una transferencia se mantiene por debajo de 50 000 000, y las transferencias van solo en XOF. Nuestra comisión se descuenta del importe; el beneficiario recibe el resto.
Aceptada no es ejecutada. Cuando el banco acepta la transferencia figura como pendiente, y así sigue hasta que el banco la confirma. Sígala en Pendientes; una vez confirmada aparece en Transacciones como completada o fallida.
Pendientes
Entrantes — transferencias que han llegado a su IBAN y se están abonando en su saldo. Normalmente tarda menos de un minuto. Una línea que permanece aquí se está reintentando: contacte con el soporte citando su referencia bancaria, el único identificador que el banco, usted y su pagador comparten.
Salientes — transferencias que envió, aceptadas por el banco pero aún sin confirmar.
El sentido importa
Esta cuenta es donde el dinero llega, y la pestaña Enviar es para las transferencias que usted decide hacer. Donde se pagan sus fondos liquidados es Destinos de pago. Los dos nunca se confunden ni se comparten.
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