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Os seus tickets de apoio: abra um, acompanhe-o, responda. A nossa equipa responde aqui e por e-mail.

Abrir um ticket

Escolha uma categoria (pagamento, levantamento, conta, técnica), descreva a situação, envie. O ticket aparece na sua lista com o seu estado; cada resposta da nossa equipa chega-lhe também por e-mail, e pode responder a partir do e-mail ou deste ecrã.

Ao lado do formulário estão cinco perguntas frequentes: muitas vezes a resposta já lá está.

Ticket ou chat?

O chat (botão «?» no topo) serve para perguntas rápidas, em direto. Um ticket guarda registo, aceita anexos e acompanha um problema ao longo de vários dias. Ambos chegam à mesma equipa, ao mesmo processo.

Indique a referência da transação (np-…) quando um ticket diz respeito a um pagamento ou levantamento: é a primeira coisa que procuramos.

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